Questions fréquentes

Oui. Si vous annulez plus de 72h avant le début de la location : remboursement à 100%. Entre 24h et 72h : 50% remboursé. Moins de 24h avant : aucun remboursement. Ce barème est appliqué automatiquement au moment de l'annulation. En cas de force majeure, écrivez à contact@jamrent.fr avec un justificatif : la demande est examinée manuellement par le support.

Avant la remise du matériel, le propriétaire et le locataire remplissent ensemble un constat d'état sur JamRent : photos sous plusieurs angles, mention des marques d'usure déjà présentes, liste des accessoires fournis. La même opération est refaite à la restitution. Le constat est enregistré sur la plateforme et reste consultable par les deux parties : c'est la référence commune si un désaccord survient sur l'état du matériel.

Non, un compte est requis pour réserver. L'inscription est gratuite et prend moins de 2 minutes via email ou Google. Cela nous permet de conserver la trace de chaque location et de disposer d'un historique consultable si un désaccord survient entre les parties.

Une fois la réservation confirmée, vous recevez les coordonnées du propriétaire par email. Vous convenez ensemble du lieu et de l'heure de remise. Le constat d'état photo est rempli sur la plateforme au moment de la remise, puis de nouveau à la restitution.

Chaque annonce est relue par notre équipe avant publication : nous regardons que le titre, la description et les photos correspondent bien à du matériel réel et que l'annonce respecte nos CGU. Nous ne réalisons en revanche aucune expertise technique du matériel et nous ne délivrons aucun label : c'est le constat d'état, rempli entre le propriétaire et vous, qui documente son état réel. Les avis publiés par les membres après une location complètent ce contrôle.

Contactez notre support par email à contact@jamrent.fr en indiquant le numéro de la location. Nous répondons généralement en moins de 2 heures en semaine. Si la location ne peut pas avoir lieu du fait du propriétaire, le montant que vous avez payé vous est remboursé intégralement.

Rendez-vous sur "Déposer une annonce", renseignez le titre, la catégorie, la description, ajoutez des photos et fixez votre prix quotidien. Votre annonce est visible après validation par notre équipe, généralement sous 24h.

Le paiement vous est versé sous 2 jours ouvrés après la fin de la location et validation du constat d'état de retour. Nous utilisons Stripe pour les virements bancaires, directement sur votre IBAN.

Vous êtes libre de fixer votre prix quotidien. En moyenne sur JamRent : guitares entre 15€ et 45€/jour, batteries entre 40€ et 80€/jour, micros entre 10€ et 30€/jour, sono entre 40€ et 120€/jour. Consultez les annonces similaires pour vous positionner.

Oui, depuis votre espace "Mon Compte", vous pouvez gérer vos disponibilités et bloquer des périodes. Votre annonce affiche automatiquement vos dates libres aux locataires potentiels.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 6 photos par annonce. Nous recommandons au minimum 3 photos : vue d'ensemble, détail des cordes/mécaniques/têtes, et photo de l'étui ou des accessoires inclus. Des photos de qualité augmentent significativement vos chances de location.

Non. JamRent ne propose aucun contrat d'assurance : aucune couverture n'est incluse dans la location, ni pour le locataire, ni pour le propriétaire. JamRent (NODARA) n'est pas un intermédiaire en assurances agréé et ne peut donc pas vous conseiller de contrat en particulier. Si vous souhaitez être couvert, rapprochez-vous de votre propre assureur : certains contrats d'habitation ou de responsabilité civile prennent en charge le matériel prêté ou emprunté, et il existe des contrats dédiés aux instruments de musique. Posez la question avant la location, pas après.

Le matériel reste sous la responsabilité du locataire pendant toute la durée de la location, dans les conditions prévues par nos CGV. Si le matériel est endommagé, perdu ou volé pendant cette période, la réparation ou le remplacement se règle entre le locataire et le propriétaire. JamRent est un intermédiaire de mise en relation et de paiement : la plateforme ne prend en charge aucun dommage à leur place.

Signalez-le dans les 48h suivant la restitution, par email à contact@jamrent.fr. Joignez le constat d'état de départ, celui de retour et une description de l'incident. JamRent ne verse aucune somme et ne tranche pas le litige, mais nous transmettons aux deux parties l'ensemble des éléments enregistrés sur la plateforme (constats, photos, dates, échanges) afin qu'elles trouvent un accord. À défaut d'accord amiable, le litige relève des voies de recours de droit commun.

Quelques réflexes simples évitent la plupart des désaccords : photographier le matériel sous plusieurs angles au moment du constat, en lumière du jour et de près sur les zones fragiles (mécaniques, connectique, cônes, peaux) ; noter par écrit les accessoires fournis, étui et câbles compris ; expliquer les précautions d'usage propres à votre matériel ; et convenir à l'avance des conditions de transport. Un matériel remis dans son étui, avec une consigne claire, revient bien plus souvent intact.

Toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités par Stripe, prestataire conforme au niveau 1 de la norme PCI DSS.

Non. JamRent ne demande aucun dépôt de garantie et ne bloque aucune somme sur votre carte. En contrepartie, le matériel reste sous la responsabilité du locataire pendant toute la durée de la location, dans les conditions prévues par nos CGV : en cas de dommage, la réparation ou le remplacement se règle directement entre le locataire et le propriétaire.

Le paiement par carte est traité par Stripe, l'un des standards du paiement en ligne. Vos données bancaires sont saisies sur l'infrastructure de Stripe et ne transitent jamais par les serveurs de JamRent, qui ne les stocke à aucun moment.

JamRent prélève une commission de 20% sur le montant de chaque location, côté propriétaire uniquement. Elle finance le traitement des paiements par Stripe, l'hébergement et la relecture des annonces, le constat d'état numérique et le support. Le locataire ne paie aucuns frais supplémentaires au prix affiché. Le détail figure sur la page Tarifs & Frais.

Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite, puis "Créer un compte". Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email ou via Google en un clic. L'inscription est gratuite et sans engagement.

Oui. JamRent respecte le RGPD. Vos données sont hébergées sur Google Firebase (Google Ireland Limited), ne sont jamais vendues à des tiers et sont chiffrées en transit et au repos. Certains traitements techniques ont lieu hors de l'Union européenne, encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

Non. En version bêta, les paiements sont entièrement simulés via Stripe. Utilisez la carte de test 4242 4242 4242 4242 avec n'importe quelle date future et n'importe quel CVC. Aucun montant réel ne sera prélevé.

Oui. Les annonces, comptes utilisateurs et réservations créés pendant la bêta sont stockés dans notre base de données et seront conservés lors du passage en production. Seules les transactions de test Stripe ne seront pas reportées (elles sont fictives par nature).

Envoyez-nous vos retours via le formulaire de contact en sélectionnant "Problème technique". Chaque retour bêta nous aide à améliorer la plateforme avant le lancement officiel — merci de votre participation !